Assistenza | Risoluzione dei problemi | Dyson Salta navigazione
Le tue preferenze sono state salvate
Puoi aggiornare le tue preferenze di contatto in qualsiasi momento nella sezione Le tue preferenze di contatto de Il Mio Account. Se hai un account Dyson puoi effettuare l'accesso qui sotto per gestire tutte le opzioni di contatto (inclusi telefono, sms e posta).

Rimettiamo in funzione il tuo apparecchio

Aspirapolvere Dyson DC22 Animal Pro
Aspirapolvere Dyson DC22 Animal Pro

Rimettiamo in funzione il tuo apparecchio

Aspirapolvere Dyson DC22 Animal Pro
Visualizza tutti i passaggi
Reference code:

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Pulire il contenitore e il ciclone

Premere il pulsante di sgancio nella parte superiore dell’impugnatura e rimuovere il contenitore dall’apparecchio.

                   

Verificare la presenza di intasamenti nel tubo di scarico del ciclone e nell’ingresso del contenitore e rimuoverli se presenti.

Premere nuovamente il pulsante per aprire la base del contenitore e scaricare la polvere.

                   

Verificare la presenza di intasamenti all’interno del ciclone e rimuoverli se presenti.

                   

Pulire il ciclone con un panno e picchiettarlo delicatamente per eliminare il pulviscolo

Il lavaggio del contenitore con acqua fredda è facoltativo. Non lavare il ciclone o il canale principale.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:
Reference code:

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Pulizia dell'apparecchio

Questo problema può essere risolto lavando il filtro e pulendo il contenitore e il ciclone.

Pulire il contenitore e il ciclone

Premere il pulsante di sgancio nella parte superiore dell’impugnatura e rimuovere il contenitore dall’apparecchio.

                   

Verificare la presenza di intasamenti nel tubo di scarico del ciclone e nell’ingresso del contenitore e rimuoverli se presenti.

Premere nuovamente il pulsante per aprire la base del contenitore e scaricare la polvere.

                   

Verificare la presenza di intasamenti all’interno del ciclone e rimuoverli se presenti.

                   

La pulizia del contenitore e del ciclone ha risolto il problema?

Reference code:

Lavaggio del filtro

Seguire i passaggi illustrati nel video per pulire il filtro.

Per una guida dettagliata, selezionare l'opzione Manutenzione settimanale passo per passo.

Lavando il filtro si è risolto il problema?

Reference code:

Lavare filtro A

Sbloccare il fermo di fianco alla ruota con una moneta.

                   

Aprire la copertura del filtro e rimuovere il filtro.

                   

Lavare il filtro con acqua fredda.

AVVERTENZA: non utilizzare detergenti né mettere il filtro in lavatrice o in lavastoviglie.

                   

Lasciare il filtro ad asciugare in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Non asciugare il filtro in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.

                   

Lavare filtro B

Sbloccare il fermo sotto l’apparecchio e rimuovere il filtro.

                   

Lavare il filtro con acqua fredda. Non utilizzare detergenti né mettere il filtro in lavatrice o in lavastoviglie.

                   

Lasciare il filtro in un luogo caldo per 24 ore, fino a che non sia completamente asciutto. Non asciugare il filtro in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.

                   

Questo ha risolto il problema?

Reference code:
Reference code:

Spazzola per pavimenti

Rimuovere la spazzola per pavimenti e accendere l’apparecchio.

                   

Il rumore si presenta senza la spazzola per pavimenti applicata?

Reference code:

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Controllare il canale, il contenitore e il ciclone

Premere il pulsante di sgancio sul ciclone e rimuovere il ciclone e il contenitore trasparente dall’apparecchio.

                   

Controllare il canale

Verificare che le guarnizioni posizionate sull’ingresso del tubo e sul tubo di scarico non siano mancanti o danneggiate.

                   

Verificare la presenza di intasamenti sull’ingresso del tubo e sul tubo di scarico e rimuoverli se presenti.

                   

Premere il pulsante nella parte superiore del ciclone per aprire il coperchio del contenitore facendo attenzione a raccogliere la polvere.

Scuotere o picchiettare con decisione per rimuovere tutta la polvere dall’interno del recipiente del pulviscolo.

Sganciare il contenitore trasparente dal ciclone premendo il pulsante sul retro del ciclone.

                   

Verificare la presenza di intasamenti nel ciclone e nell’ingresso e rimuovere polvere o detriti se presenti.

                   

Pulire il ciclone con un panno asciutto e scuoterlo o picchiettarlo con decisione per rimuovere tutta la polvere dall’interno del recipiente del pulviscolo.

Verificare che le guarnizioni non siano danneggiate o andate perse.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

La verifica del contenitore e del ciclone ha risolto il problema?

Reference code:

Mini-spazzola piatta

Controllare le linguette rosse nella parte inferiore della mini-spazzola piatta.

                   

Far scorrere entrambe le linguette in posizione aperta.

                   

Verificare che non siano presenti intasamenti nel canale.

                   

La verifica della spazzola per pavimenti ha risolto il problema?

Reference code:

Verificare la presenza di intasamenti e danni nella spazzola per pavimenti

Rimuovere completamente la spazzola per pavimenti dall’apparecchio.

                   

Verificare la presenza di eventuali danni in entrambi gli ingressi e rimuoverli se presenti.

                   

Verificare che lo strumento non sia danneggiato.

La verifica della spazzola per pavimenti ha risolto il problema?

Reference code:

Controllare la spazzola rotante

Controllo delle aperture della turbospazzola.

Dopo aver rimosso la turbospazzola, verificare la presenza di intasamenti nelle aperture della spazzola e rimuoverli se presenti.

                   

Sbloccare la copertura terminale della spazzola rotante

Utilizzare una moneta per sbloccare la chiusura indicata con un lucchetto.

                   

Rimuovere la spazzola rotante

Rimuovere con attenzione la spazzola rotante ed eliminare eventuali detriti.

                   

Riassemblare l'apparecchio e accenderlo. Verificare che il pistone si muova liberamente.

                   

La verifica della spazzola per pavimenti ha risolto il problema?

Reference code:

Controllare la spazzola rotante

Controllo delle aperture della spazzola:

dopo aver rimosso la spazzola, verificare la presenza di intasamenti nelle aperture della spazzola e rimuoverli se presenti.

                   

Sbloccare la copertura terminale della spazzola rotante

Utilizzare una moneta per sbloccare la chiusura indicata con un lucchetto.

                   

Rimuovere la spazzola rotante

Rimuovere con attenzione la spazzola rotante ed eliminare eventuali detriti.

                   

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

                   

La verifica della spazzola per pavimenti ha risolto il problema?

Reference code:

Fischio acuto

Questo indica la fuoriuscita di aria dovuta a un’ostruzione.

Seguire il passaggio successivo

Reference code:

Controllare l’ingresso del tubo

Rimuovere il tubo dal relativo ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio.

                   

Posizionare la mano sopra l’ingresso del tubo e verificare l'aspirazione.

                   

L’aspirazione è forte o più debole del solito?

Reference code:

Controllare il tubo, l’impugnatura del collo e il tubo estensibile

Assicurarsi che il tubo estensibile sia completamente allungato.

                   

Sganciare il tubo dal relativo ingresso.

                   

Separare l’impugnatura del collo dal tubo e dal tubo estensibile.

                   

Verificare la presenza di eventuali intasamenti dentro l’impugnatura del collo e su tutta la lunghezza del tubo estensibile e del tubo estensibile e rimuoverli se presenti.

                   

La verifica del tubo estensibile, dell’impugnatura del collo e del tubo ha risolto il problema?

Reference code:

Controllare la spazzola rotante

Controllo delle aperture della spazzola:

dopo aver rimosso la spazzola, verificare la presenza di intasamenti nelle aperture della spazzola e rimuoverli se presenti.

                   

Sbloccare la copertura terminale della spazzola rotante.

Utilizzare una moneta per sbloccare la chiusura indicata con un lucchetto.

                   

Rimuovere la spazzola rotante.

Rimuovere con attenzione la spazzola rotante ed eliminare eventuali detriti.

                   

Riassembla e accendi l'apparecchio

                   

La spazzola rotante gira?

Reference code:

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

La verifica della spazzola per pavimenti ha risolto il problema?

Reference code:

Mini-spazzola piatta

Controllare le linguette rosse nella parte inferiore della mini-spazzola piatta.

                   

Far scorrere entrambe le linguette in posizione aperta.

                   

Verificare che non siano presenti intasamenti nel canale.

                   

La verifica della spazzola per pavimenti ha risolto il problema?

Reference code:

Verificare la presenza di intasamenti e danni nella spazzola per pavimenti

Rimuovere completamente la spazzola per pavimenti dall’apparecchio.

                   

Verificare la presenza di eventuali danni in entrambi gli ingressi e rimuoverli se presenti.

                   

Verificare che lo strumento non sia danneggiato.

Questo ha risolto il problema?

Reference code:

Controllare la spazzola per pavimenti

Rimuovere la spazzola per pavimenti dal tubo estensibile.

                   

Verificare la presenza di intasamenti nell'apertura della spazzola per pavimenti e rimuoverli se presenti.

                   

Questo ha risolto il problema?

Reference code:

Controllare la spazzola rotante

Controllo delle aperture della turbospazzola.

Dopo aver rimosso la turbospazzola, verificare la presenza di intasamenti nelle aperture della spazzola e rimuoverli se presenti.

                   

Sbloccare la copertura terminale della spazzola rotante.

Utilizzare una moneta per sbloccare la chiusura indicata con un lucchetto.

                   

Rimuovere la spazzola rotante

Rimuovere con attenzione la spazzola rotante ed eliminare eventuali detriti.

                   

Riassemblare l'apparecchio e accenderlo.

Verificare che il pistone si muova liberamente.

                   

La spazzola rotante gira?

Reference code:

Testare la spazzola rotante

La spazzola rotante deve girare se l'aspirazione è forte, continuare quindi con i controlli delle prestazioni.

La spazzola rotante gira?

Reference code:

Controllare il canale, il contenitore e il ciclone

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente. Sollevare il contenitore e il ciclone dall’apparecchio.

                   

Controllare il canale

Verificare che le guarnizioni posizionate sull’ingresso del tubo e sul tubo di scarico non siano mancanti o danneggiate.

                   

Check the hose inlet and exhaust pipe for any blockages and remove as necessary.

Premere il pulsante nella parte superiore del ciclone per aprire il coperchio del contenitore facendo attenzione a raccogliere la polvere.

Scuotere o picchiettare con decisione per rimuovere tutta la polvere dall’interno del recipiente del pulviscolo.

                   

Sganciare il contenitore trasparente dal ciclone premendo il pulsante sul retro del ciclone.

                   

Pulire il ciclone con un panno asciutto e scuoterlo o picchiettarlo con decisione per rimuovere tutta la polvere dall’interno del recipiente del pulviscolo. Controllare che le guarnizioni del ciclone e del contenitore non siano mancanti o danneggiate.

                   

Se sono presenti parti mancanti o danneggiate, selezionare Parte rotta.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

La verifica del canale, del contenitore e del ciclone ha risolto il problema?

Reference code:

Controllare il tubo, l’impugnatura del collo e il tubo estensibile

Assicurarsi che il tubo estensibile sia completamente allungato.

                   

Sganciare il tubo dal relativo ingresso.

                   

Separare l’impugnatura del collo dal tubo e dal tubo estensibile.

                   

Verificare la presenza di eventuali intasamenti dentro l’impugnatura del collo e su tutta la lunghezza del tubo estensibile e del tubo estensibile e rimuoverli se presenti.

                   

Questo ha risolto il problema?

Reference code:

Spazzola per pavimenti

Rimuovere la spazzola per pavimenti e accendere l’apparecchio.

                   

Il rumore si presenta senza la spazzola per pavimenti applicata?

Reference code:

Controllare l’ingresso del tubo

Rimuovere il tubo dal relativo ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio.

                   

Posizionare la mano sopra l’ingresso del tubo e verificare l'aspirazione.

L’aspirazione è forte o più debole del solito?

Reference code:

Quando è stata l’ultima volta che l’apparecchio aveva alimentazione?

Reference code:

Disgiuntore termico

La maggior parte degli aspirapolvere Dyson presentano sistemi di sicurezza integrati che arrestano l’apparecchio se inizia a surriscaldarsi. Questo generalmente accade perché i filtri devono essere lavati o perché l’apparecchio è intasato.

Eseguire i controlli delle prestazioni e se l’apparecchio si arresta, scollegarlo dalla corrente elettrica e lasciarlo raffreddare per almeno 2 ore.

Seleziona l'opzione appropriata

Reference code:

Controllare l’alimentazione elettrica

Il cavo di alimentazione o la spina sono danneggiati?

Gli altri elettrodomestici funzionano?

L’aspirapolvere funziona quando viene collegato a un’altra presa?

Il controllo delle parti elettriche ha risolto il problema?

Reference code:

L’interruttore non si accende.

Premere l’interruttore

Premere il retro dell’interruttore per assicurarsi che resti in posizione accesa.

                   
Reference code:

Utilizzo del cavo

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Se il cavo non si riavvolge, tirarlo fuori con forza e allungarlo completamente fino a vedere il nastro rosso.

Per riavvolgere il cavo e riporre l’apparecchio dopo l’uso, è necessario premere fermamente il pulsante di riavvolgimento. Quando il pulsante viene premuto abbastanza, si sente e si percepisce uno scatto e il cavo viene riavvolto.

Questo ha risolto il problema?

Reference code:

Quale spazzola si sta utilizzando?

Non collegare alla corrente né cercare di usare l’apparecchio fino a quando non è stato riparato dai nostri tecnici.

Reference code:

Controllare l’ingresso del tubo

Se l’apparecchio espelle polvere, significa che è presente un intasamento.

Rimuovere il tubo dal relativo ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio.

                   

Posizionare la mano sopra l’ingresso del tubo e verificare l'aspirazione.

                   

L’aspirazione è forte o più debole del solito?

Reference code:

Assemblaggio dell’apparecchio Dyson

La spazzola per pavimenti nell’immagine potrebbe essere diversa da quella che si possiede; tuttavia, la procedura rimane la stessa.

Collegare il tubo al relativo ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio.

                   

Agganciare il tubo alla parte posteriore del collo telescopico.

                   

Premere il pulsante di sgancio e allungare il tubo estensibile fino alla lunghezza desiderata, facendo attenzione che scatti in posizione.

                   

Collegare la spazzola per pavimenti al collo telescopico.

                   

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Come allungare il collo telescopico

Premere il pulsante situato sul collo telescopico.

                   

Allontanare la metà inferiore del tubo estensibile dal gruppo impugnatura.

                   

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Come riporre e usare gli accessori

Applicare ciascuno strumento sul gruppo collo telescopico fino a sentire un “clic”.

                   

Per riporre gli accessori, agganciare il relativo supporto al gruppo collo telescopico.

                   

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Aprire il PDF per consultare il manuale d'uso.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Posizione numero di serie

Il numero di serie si trova sulla targhetta dei dati di funzionamento, sotto l’apparecchio, tra le due ruote (es. 111-UK-A11111).

In alternativa, si può trovare sul corpo principale dietro il contenitore trasparente.

                   

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Svuotamento del contenitore

Premere il pulsante di sgancio sul gruppo ciclone e rimuovere il ciclone e il contenitore trasparente dall’apparecchio.

                   

Premere il pulsante nella parte superiore del ciclone per aprire il coperchio del contenitore facendo attenzione a raccogliere la polvere.

Scuotere o picchiettare con decisione per rimuovere tutta la polvere dall’interno del recipiente del pulviscolo.

                   

Premere con decisione al centro della base del contenitore trasparente per chiuderlo prima di reinstallarlo sull’apparecchio.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Lavaggio dei filtri

Per lavare i filtri, seguire i passaggi illustrati nel video.

Per una guida dettagliata, selezionare l'opzione Manutenzione settimanale passo per passo.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Reference code:

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Lavare filtro A

Sbloccare il fermo di fianco alla ruota con una moneta.

                   

Aprire la copertura del filtro e rimuovere il filtro.

                   

Lavare il filtro con acqua fredda. Non utilizzare detergenti né mettere il filtro in lavatrice o in lavastoviglie.

                   

Lasciare il filtro in un luogo caldo per 24 ore, fino a che non sia completamente asciutto. Non asciugare il filtro in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.

                   

Lavare filtro B

Sbloccare il fermo sotto l’apparecchio e rimuovere il filtro.

                   

Lavare il filtro con acqua fredda. Non utilizzare detergenti né mettere il filtro in lavatrice o in lavastoviglie.

                   

Lasciare il filtro in un luogo caldo per 24 ore, fino a che non sia completamente asciutto. Non asciugare il filtro in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.

                   

Possiamo aiutarla in altro modo?

Ottieni di più dal tuo Dyson con l'app MyDyson™

Scarica l'app MyDyson™ e registra i tuoi prodotti. In più, accedi a guide personalizzate e assistenza 24 ore su 24.

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti.

Ci fa piacere.

Ti ringraziamo per aver usato l'assistenza online Dyson.

La garanzia Dyson

Video dimostrativi e suggerimenti

Video dimostrativi e suggerimenti

Per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo apparecchio. Facile e veloce.
I vantaggi esclusivi dei nostri owners

I vantaggi esclusivi dei nostri owners

Accesso prioritario ad anteprime delle nuove tecnologie Dyson, eventi e offerte.
I consigli degli esperti Dyson. 7 giorni su 7.

I consigli degli esperti Dyson. 7 giorni su 7.

Numero verde e live chat. I consigli giusti per il tuo apparecchio, dagli esperti Dyson in persona.
Riparazioni e sostituzioni senza problemi

Riparazioni e sostituzioni senza problemi

Parti di ricambio o riparazioni gratuite durante il periodo della garanzia. E se non possiamo riparare il tuo apparecchio, lo sostituiamo.

Contattaci.

I nostri esperti sono pronti ad aiutarti.

Chiama il numero verde 0800740183

Il nostro servizio assistenza è attivo
dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
e il sabato e la domenica dalle 9.00 alle 18.00