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Seleziona l'opzione appropriata

Problema di aspirazione

Problema di alimentazione o elettrico

Rumore insolito

Odore insolito

Problema visibile

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Rumore insolito

L’apparecchio è progettato per pulsare. Questa caratteristica acustica indica un problema e, al tempo stesso, previene i danni al motore. È solitamente causata da restrizioni a carico del flusso d’aria o da ostruzioni all’interno dell’apparecchio.

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Rumore stridente o cigolio

Tintinnio

Fischio

L’apparecchio pulsa

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Fischio dal caricatore

Fischio dall’apparecchio

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Controllare l’apparecchio

Aprire completamente la base del contenitore premendo sul pulsante di sgancio.

Premere il fermo situato dietro il pulsante di sgancio del contenitore per separare il contenitore dal ciclone.

Rimuovere il contenitore completamente dall’apparecchio.

Pulire la copertura con un panno o una spazzola asciutta per rimuovere pelucchi e polvere.

Controllare gli strumenti

Ispezionare tutti gli strumenti per verificare la presenza di eventuali intasamenti e rimuovere i detriti se presenti.

Mini-spazzola motorizzata

Usando una moneta, sbloccare il fermo della copertura terminale e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Lavare il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Seguire i passaggi illustrati nel video.

Questo ha risolto il problema?

sì

Lavaggio del filtro: passo passo

Reference code:

L’apparecchio funziona normalmente

Questo indica che l’apparecchio non ha problemi.

Assicurarsi che il filtro sia stato lavato accuratamente e che tutte le parti siano installate correttamente tra loro.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Rimuovere il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Lavare il filtro

Far scorrere acqua fredda attraverso l'estremità aperta del filtro per circa 10 secondi.

Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.

Strizzare il filtro.

Ripetere fino a quando è pulito.

Asciuga il filtro

Lasciare il filtro in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Verificare che il filtro sia completamente asciutto prima di reinstallarlo nell’apparecchio.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Eseguire il test dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Controllare l’apparecchio

Premere il fermo situato dietro il pulsante di sgancio del contenitore per separare il contenitore dal ciclone.

Tenere premuto il grilletto per 10 secondi.

Il rumore è cessato?

sì

Reference code:

Pulire l'apparecchio

Pulire la copertura con un panno o una spazzola asciutta per rimuovere pelucchi e polvere.

Controllare gli strumenti

Ispezionare tutti gli strumenti per verificare la presenza di eventuali intasamenti e rimuovere i detriti se presenti.

Mini-spazzola motorizzata

Usando una moneta, sbloccare il fermo della copertura terminale e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Rumore insolito

Controllare l’apparecchio

Aprire completamente la base del contenitore premendo sul pulsante di sgancio.

Premere il fermo situato dietro il pulsante di sgancio del contenitore per separare il contenitore dal ciclone.

Rimuovere il contenitore completamente dall’apparecchio.

Pulire la copertura con un panno o una spazzola asciutta per rimuovere pelucchi e polvere.

Controllare gli strumenti

Ispezionare tutti gli strumenti per verificare la presenza di eventuali intasamenti e rimuovere i detriti se presenti.

Mini-spazzola motorizzata

Usando una moneta, sbloccare il fermo della copertura terminale e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Lavare il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Seguire i passaggi illustrati nel video.

Questo ha risolto il problema?

sì

Lavaggio del filtro: passo passo

Reference code:

Rimuovere il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Lavare il filtro

Far scorrere acqua fredda attraverso l'estremità aperta del filtro per circa 10 secondi.

Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.

Strizzare il filtro.

Ripetere fino a quando è pulito.

Asciuga il filtro

Lasciare il filtro in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Verificare che il filtro sia completamente asciutto prima di reinstallarlo nell’apparecchio.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Eseguire il test dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Controllare l’apparecchio

Aprire completamente la base del contenitore premendo sul pulsante di sgancio.

Premere il fermo situato dietro il pulsante di sgancio del contenitore per separare il contenitore dal ciclone.

Rimuovere il contenitore completamente dall’apparecchio.

Pulire la copertura con un panno o una spazzola asciutta per rimuovere pelucchi e polvere.

Controllare gli strumenti

Ispezionare tutti gli strumenti per verificare la presenza di eventuali intasamenti e rimuovere i detriti se presenti.

Mini-spazzola motorizzata

Usando una moneta, sbloccare il fermo della copertura terminale e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Lavare il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Seguire i passaggi illustrati nel video.

Questo ha risolto il problema?

sì

Lavaggio del filtro: passo passo

Reference code:

Rimuovere il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Lavare il filtro

Far scorrere acqua fredda attraverso l'estremità aperta del filtro per circa 10 secondi.

Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.

Strizzare il filtro.

Ripetere fino a quando è pulito.

Asciuga il filtro

Lasciare il filtro in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Verificare che il filtro sia completamente asciutto prima di reinstallarlo nell’apparecchio.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Eseguire il test dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Test con foglio di carta

Questo indica che l’apparecchio non ha problemi. Per verificare che non siano presenti altri intasamenti, strappare un foglio di carta in piccoli pezzi e aspirarli.

I pezzi di carta sono visibili nel contenitore trasparente?

sì

Reference code:

Seleziona l'opzione appropriata

La macchina non si accende

Tempo di funzionamento dell'apparecchio

Spegnimento improvviso dell'apparecchio

Problema della mini-spazzola motorizzata

L’apparecchio funziona senza che venga premuto il grilletto

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L’apparecchio pulsa

Se l’apparecchio non è alimentato per niente, controllare la spia di stato e selezionare la spia visualizzata.

Seleziona l'opzione appropriata

La macchina non si accende

L’apparecchio pulsa

Reference code:

Che cosa mostrano le spie quando si preme il grilletto?

Spia lampeggiante

Spia fissa

Senza luce

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Caricare la macchina

Mettere l’apparecchio in carica per 3,5 ore ed eseguire nuovamente il test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

L’apparecchio ha alimentazione?

sì

Reference code:

Controllare l’apparecchio

Aprire completamente la base del contenitore premendo sul pulsante di sgancio.

Premere il fermo situato dietro il pulsante di sgancio del contenitore per separare il contenitore dal ciclone.

Rimuovere il contenitore completamente dall’apparecchio.

Pulire la copertura con un panno o una spazzola asciutta per rimuovere pelucchi e polvere.

Controllare gli strumenti

Ispezionare tutti gli strumenti per verificare la presenza di eventuali intasamenti e rimuovere i detriti se presenti.

Mini-spazzola motorizzata

Usando una moneta, sbloccare il fermo della copertura terminale e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Lavare il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Seguire i passaggi illustrati nel video.

Questo ha risolto il problema?

sì

Lavaggio del filtro: passo passo

Reference code:

Rimuovere il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Lavare il filtro

Far scorrere acqua fredda attraverso l'estremità aperta del filtro per circa 10 secondi.

Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.

Strizzare il filtro.

Ripetere fino a quando è pulito.

Asciuga il filtro

Lasciare il filtro in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Verificare che il filtro sia completamente asciutto prima di reinstallarlo nell’apparecchio.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Eseguire il test dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Controllare il filtro

Questo indica che il filtro non è installato correttamente.

Rimuovere il filtro

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Rimozione degli intasamenti dalla mini-spazzola motorizzata

Rimuovere la spazzola motorizzata dall’apparecchio usando il pulsante di sgancio nella parte superiore dell’ingresso.

Usando una moneta, sbloccare la copertura terminale come illustrato e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Seleziona l'opzione appropriata

Spia lampeggiante

Spia fissa

Senza luce

Reference code:

Filtro

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Controllare che non ci siano ostruzioni

Aprire completamente la base del contenitore premendo sul pulsante di sgancio.

Premere il fermo situato dietro il pulsante di sgancio del contenitore per separare il contenitore dal ciclone.

Rimuovere il contenitore completamente dall’apparecchio.

Pulire la copertura con un panno o una spazzola asciutta per rimuovere pelucchi e polvere.

Controllare gli strumenti

Verificare l’eventuale presenza di intasamenti nel tubo di ingresso del ciclone e rimuoverli se presenti.

Mini-spazzola motorizzata

Ispezionare tutti gli strumenti per verificare la presenza di eventuali intasamenti e rimuovere i detriti se presenti.

Usando una moneta, sbloccare il fermo della copertura terminale e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

L’apparecchio ha alimentazione?

sì

Reference code:

L’apparecchio funzionerà per 6 minuti a potenza MAX.

L’apparecchio funzionerà per 15 minuti in modalità standard.

Se il tempo di funzionamento è inferiore al previsto, controllare il livello di carica. Controllare che la batteria e il caricatore stiano funzionando correttamente.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Seleziona l'opzione appropriata

Odore elettrico o acre

Odore di umido o di muffa

Reference code:

Odore di umido o di muffa

L'odore di umido o di muffa è causato dal contatto della polvere nel ciclone con l'acqua.

Può non trattarsi di un contatto diretto con l'acqua, ad esempio quando si aspirano peli di animali domestici leggermente umidi, l'umidità si combina con la polvere nel ciclone causando l'odore.

Inoltre l'odore può verificarsi se il filtro viene reinserito nella macchina bagnata.

Solo il filtro può essere lavato, il contenitore può essere pulito solo con un panno umido ed entrambi devono essere completamente asciutti prima di essere reinstallati sull’apparecchio.

Una o più parti dell’apparecchio sono state lavate?

sì

Reference code:

Pulire il contenitore

Per assicurarsi che l’apparecchio continui a pulire in modo efficace, il contenitore trasparente deve essere svuotato non appena la polvere raggiunge il segno MAX.

Premere verso il basso il pulsante sul corpo principale dell’apparecchio per svuotare la polvere direttamente dentro un bidone.

Pulire il contenitore trasparente solo con un panno umido.

AVVERTENZA: non utilizzare detergenti, lucidi o profumatori d’ambiente per pulire il contenitore trasparente. Non mettere il contenitore trasparente in lavastoviglie.

Reinstallazione del contenitore

Assicurarsi che il contenitore sia completamente asciutto prima di riposizionarlo. Per riposizionare il contenitore, spingerlo verso l’alto nel corpo principale dell’apparecchio fino a farlo scattare.

Mini-spazzola motorizzata

Usando una moneta, sbloccare il fermo della copertura terminale e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Lavare il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Seguire i passaggi illustrati nel video.

Questo ha risolto il problema?

sì

Lavaggio del filtro: passo passo

Reference code:

Rimuovere il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Lavare il filtro

Far scorrere acqua fredda attraverso l'estremità aperta del filtro per circa 10 secondi.

Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.

Strizzare il filtro.

Ripetere fino a quando è pulito.

Asciuga il filtro

Lasciare il filtro in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Verificare che il filtro sia completamente asciutto prima di reinstallarlo nell’apparecchio.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Eseguire il test dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

L’apparecchio funziona normalmente

Questo indica che l’apparecchio non ha problemi.

Assicurarsi che il filtro sia stato lavato accuratamente e che tutte le parti siano installate correttamente tra loro.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Tutte le parti lavate erano completamente asciutte prima di utilizzare l’apparecchio?

sì

Reference code:

Odore di umido o di muffa ancora presente

Se si usa normalmente, gli odori sgradevoli possono essere causati solo da qualcosa che è stato aspirato dall'apparecchio. Selezionare problemi di aspirazione per eseguire le verifiche.

Se si è in grado di localizzare l’odore in una parte dell’apparecchio, la sostituzione di tale parte potrebbe eliminare l’odore. Per questo, selezionare Parte rotta.

Seleziona l'opzione appropriata

Problema di aspirazione

Parte danneggiata

Reference code:

Controllare l’apparecchio

Aprire completamente la base del contenitore premendo sul pulsante di sgancio.

Premere il fermo situato dietro il pulsante di sgancio del contenitore per separare il contenitore dal ciclone.

Rimuovere il contenitore completamente dall’apparecchio.

Pulire la copertura con un panno o una spazzola asciutta per rimuovere pelucchi e polvere.

Controllare gli strumenti

Ispezionare tutti gli strumenti per verificare la presenza di eventuali intasamenti e rimuovere i detriti se presenti.

Mini-spazzola motorizzata

Usando una moneta, sbloccare il fermo della copertura terminale e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Lavare il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Seguire i passaggi illustrati nel video.

Questo ha risolto il problema?

sì

Lavaggio del filtro: passo passo

Reference code:

Rimuovere il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Lavare il filtro

Far scorrere acqua fredda attraverso l'estremità aperta del filtro per circa 10 secondi.

Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.

Strizzare il filtro.

Ripetere fino a quando è pulito.

Asciuga il filtro

Lasciare il filtro in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Verificare che il filtro sia completamente asciutto prima di reinstallarlo nell’apparecchio.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Eseguire il test dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Test con foglio di carta

Questo indica che l’apparecchio non ha problemi. Per verificare che non siano presenti altri intasamenti, strappare un foglio di carta in piccoli pezzi e aspirarli.

I pezzi di carta sono visibili nel contenitore trasparente?

sì

Reference code:

L’apparecchio funziona normalmente

Questo indica che l’apparecchio funziona come previsto.

Reference code:

Seleziona l'opzione appropriata

Il pulsante di potenza MAX non resta premuto

Il corpo principale e il ciclone non si separano

Contenitore graffiato o crepato

Polvere dal tubo di scarico

Problema della mini-spazzola motorizzata

Problema del caricatore

La spia sul corpo principale non si spegne

Parte danneggiata

Reference code:

Lavare il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Seguire i passaggi illustrati nel video.

Questo ha risolto il problema?

sì

Lavaggio del filtro: passo passo

Reference code:

Rimuovere il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Lavare il filtro

Far scorrere acqua fredda attraverso l'estremità aperta del filtro per circa 10 secondi.

Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.

Strizzare il filtro.

Ripetere fino a quando è pulito.

Asciuga il filtro

Lasciare il filtro in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Verificare che il filtro sia completamente asciutto prima di reinstallarlo nell’apparecchio.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Eseguire il test dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Separare il ciclone dal corpo principale

Rimuovere tutti gli strumenti e gli accessori dall’apparecchio.

Appoggiare l’apparecchio sul lato posteriore, su una superficie stabile, in modo che l’ugello d’ingresso del contenitore sia rivolto verso l’alto.

Posizionare la mano sul contenitore e fare pressione verso il basso.

Mentre si fa pressione, premere il pulsante di sgancio del ciclone.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Rimozione degli intasamenti dalla mini-spazzola motorizzata

Rimuovere la spazzola motorizzata dall’apparecchio usando il pulsante di sgancio nella parte superiore dell’ingresso.

Usando una moneta, sbloccare la copertura terminale come illustrato e rimuovere la spazzola rotante.

Tagliare con attenzione eventuali capelli/peli o fibre dalla spazzola rotante.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Questo ha risolto il problema?

sì

Reference code:

Seleziona l'opzione appropriata

Svuotamento del contenitore

Lavaggio del filtro

Ricarica della batteria

Rimuovere un’ostruzione

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Svuotamento del contenitore

Per assicurarsi che l’apparecchio continui a pulire in modo efficace, il contenitore deve essere svuotato non appena la polvere raggiunge il segno MAX.

Premere verso il basso il pulsante sul corpo principale dell’apparecchio per svuotare la polvere direttamente dentro un bidone.

Scuotere o picchiettare con decisione per rimuovere tutta la polvere dall’interno del recipiente del pulviscolo.

Premere con decisione sotto il fermo della base del contenitore trasparente per chiuderlo.

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

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Seleziona l'opzione appropriata

Risoluzione dei problemi

Manutenzione dell’apparecchio Dyson

Utilizza il tuo aspirapolvere Dyson

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Seleziona l'opzione appropriata

Come collegare gli accessori

Guida per l’utente

Tempo di funzionamento dell'apparecchio

Dove si trova il numero di serie?

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Guida per l’utente

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

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Posizione del numero di serie

Il numero di serie si trova sul corpo principale, dietro il filtro.

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

Reference code:

Tempo di funzionamento dell'apparecchio

L’apparecchio funzionerà per 6 minuti a potenza MAX.

L’apparecchio funzionerà per 15 minuti in modalità standard.

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

Reference code:

Come collegare gli accessori

Bocchetta a lancia

Far scivolare la bocchetta a lancia nel tubo di ingresso sul ciclone fino a farla scattare in posizione.

Accessorio multifunzione

La spazzola deve essere posizionata nella parte posteriore dell'accessorio multifunzione per utilizzare la bocchetta a lancia.

Per utilizzare la funzione spazzola premere il pulsante sulla sezione della spazzola.

Far scivolare la sezione della spazzola verso la parte anteriore dell'accessorio multifunzione.

Mini-spazzola motorizzata

Far scivolare la mini-spazzola motorizzata nel tubo di ingresso sul contenitore fino a farla scattare in posizione.

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

Reference code:

Caricare la batteria

Collegare il caricatore direttamente all'apparecchio tramite il relativo cavo.

La batteria sarà completamente ricaricata dopo 3,5 ore.

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

Reference code:

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

Reference code:

Lavare il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Seguire i passaggi illustrati nel video.

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

Lavaggio del filtro: passo passo

Reference code:

Rimuovere il filtro

Il filtro deve essere lavato almeno una volta al mese.

Premere il pulsante di sgancio del filtro situato nella parte superiore dell’apparecchio e rimuovere il ciclone dal corpo principale.

Lavare il filtro

Far scorrere acqua fredda attraverso l'estremità aperta del filtro per circa 10 secondi.

Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.

Strizzare il filtro.

Ripetere fino a quando è pulito.

Asciuga il filtro

Lasciare il filtro in un luogo caldo fino a che non sia completamente asciutto.

Verificare che il filtro sia completamente asciutto prima di reinstallarlo nell’apparecchio.

Assicurarsi che il filtro sia posizionato correttamente tra il corpo principale e il ciclone.

Riassemblare l’apparecchio e fare un test.

Possiamo aiutarla in altro modo?

sì

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