Mettons votre appareil en marche
Aspirateur Dyson DC31™Mettons votre appareil en marche
Aspirateur Dyson DC31™
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DC31 / DC34 - retired
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Retirez une obstruction
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Problème résolu
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DC31
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Bruit de cliquetis
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Bruit de cliquetis
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème résolu
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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L’appareil émet des pulsations
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Bruit de sifflement
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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L’appareil fonctionne normalement
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Problème d’aspiration
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Test papier
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Problème électrique
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Coupure de l’appareil
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L’appareil ne s’allume pas
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Problème au niveau de la mini brosse motorisée
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Durée d’autonomie de l’appareil
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Problème visible
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Poussière sortant de l’échappement
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Impossible de détacher le corps principal du cyclone
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Durée d’autonomie de l’appareil
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DC31
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Emplacement du numéro de série
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Consignes de sécurité importantes
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Comment attacher les accessoires
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Vidage du collecteur
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Charge de la batterie
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
La garantie Dyson
Vidéos explicatives et conseils pratiques
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil. Rapide et facile.
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Réparations et remplacements sans contrainte
Pièces de rechange ou réparations gratuites pendant la période de garantie. Et si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, nous le remplaçons.
Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.
Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
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Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Une fois le collecteur retiré, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.
Vérifiez qu’il peut se déplacer librement, des peluches ou des fibres coincées dans la charnière pouvant en effet provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Sélectionnez l’option appropriée
Sélectionnez l’option appropriée
Bruit inhabituel
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème, et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction blocage dans l’appareil.
Sélectionnez l’option appropriée
Vérifiez l’appareil
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Appuyez sur la gâchette et maintenez-la pendant 10 secondes.
Nettoyez l’appareil
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Bruit inhabituel
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème, et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction blocage dans l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Remontez et testez l’appareil.
L’appareil fonctionne normalement
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil.
Assurez-vous que le filtre a été soigneusement lavé et que toutes les pièces ont été correctement assemblées.
Vérifiez l’appareil
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Remontez et testez l’appareil.
Test papier
Cela indique qu’il n’y a aucun problème avec l’appareil. Pour vérifier qu’il n’y a pas d’autres obstructions, déchirez de petits morceaux de papier et aspirez-les.
Pouvez-vous voir les morceaux de papier dans le collecteur transparent ?
L’appareil émet des pulsations
L’appareil est conçu pour émettre des pulsations. Ceci est une caractéristique audible qui indique un problème, et qui permet de prévenir l’endommagement du moteur. Cela est généralement dû à une restriction du débit d’air ou à une obstruction blocage dans l’appareil.
Si l’appareil ne se met pas sous tension, vérifiez le voyant d’état et sélectionnez celui qui s’allume.
Sélectionnez l’option appropriée
Filtre
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Vérifiez l’absence d’obstructions
Ouvrez complètement la base du collecteur en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.
Appuyez sur le loquet situé derrière le bouton de dégagement du collecteur pour séparer le collecteur du cyclone.
Détachez complètement le collecteur de l’appareil.
Nettoyez la grille avec un chiffon ou une brosse sèche pour éliminer les peluches et la poussière.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tuyau d’entrée du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez les accessoires
Inspectez tous les outils pour vérifiez l’absence d’obstructions et retirez tous les débris au besoin.
Mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Retirer des obstructions de la mini brosse motorisée
Retirez la tête motorisée de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement situé sur le dessus de l’entrée.
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout comme indiqué et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
L’appareil fonctionnera pendant 6 minutes en mode puissance MAX.
L’appareil fonctionnera pendant 10 minutes en mode puissance standard.
Sélectionnez l’option appropriée
Odeur d’humidité ou de moisi
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Seul le filtre peut être lavé ; le collecteur ne peut être nettoyé qu’avec un chiffon humide ; et ces deux pièces doivent être parfaitement sèches avant d’être réinstallées dans l’appareil.
Nettoyez le collecteur
Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur transparent doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.
Appuyez sur le bouton du corps principal vers le bas pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.
Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents, de produits à polir ou d’assainisseurs d’air pour nettoyer le collecteur transparent. Ne mettez pas le collecteur transparent au lave-vaisselle.
Réinstaller le collecteur
Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de le réinstaller. Pour réinstaller le collecteur, poussez-le dans le corps principal de l’appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Mini brosse motorisée
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’attache de l’embout et retirez le cylindre rotatif.
Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.
Remontez et testez l’appareil.
Odeur d’humidité ou de moisi toujours présente
Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.
Si vous parvenez à localiser l’odeur sur une partie spécifique de l’appareil, le remplacement de la pièce appropriée pourra permettre d’éliminer cette odeur. Pour cela, sélectionnez « Pièce cassée ».
Sélectionnez l’option appropriée
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Retirez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre situé sur le dessus de l’appareil et sortez le cyclone du corps principal.
Nettoyez le filtre
Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.
Retournez le filtre et tapotez 10 fois.
Pressez et essorez le filtre.
Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.
Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place.
Vérifiez que le filtre est correctement positionné entre le corps principal et le cyclone.
Remontez et testez l’appareil.
Détachez le collecteur et le cyclone du corps principal
Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos, sur une surface ferme et stable, de sorte que la buse d’entrée du collecteur soit dirigée vers le plafond.
Placez votre main au-dessus du collecteur et poussez vers le bas.
Tout en appliquant une pression, appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone.
Sélectionnez l’option appropriée
Autonomie
L’aspirateur à main Dyson est conçu pour produire une aspiration constante. Contrairement aux autres aspirateurs à main, lorsqu’il est complètement chargé, le DC31 offre 6-10 minutes d’autonomie en aspiration puissante et constante, selon le mode d’aspiration sélectionné.
L’appareil fonctionnera pendant 6 minutes en mode puissance MAX.
Si la durée d’autonomie n’est pas aussi longue qu’indiqué, commandez une nouvelle batterie.
Sélectionnez l’option appropriée
Emplacement du numéro de série
Vous trouverez également le numéro de série sur le corps principal, derrière le collecteur.
Comment attacher les accessoires
Brosse passe-partout
Faites glisser la brosse passe-partout dans le tuyau d’entrée du cyclone jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.
Accessoire 2 en 1
La brosse doit être positionnée à l’arrière de l’accessoire 2 en 1 pour pouvoir utiliser la brosse passe-partout.
Pour utiliser la fonction brossage, appuyez sur le bouton de la section brosse.
Faites glisser la section brosse vers l’avant de l’accessoire 2 en 1.
Mini brosse motorisée
Faites glisser la mini brosse motorisée dans le tuyau d’entrée du collecteur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.
Videz le collecteur
Pour que votre appareil continue à nettoyer efficacement, son collecteur doit être vidé dès que la saleté atteint le repère MAX.
Appuyez sur le bouton du corps principal vers le bas pour évacuer la saleté directement dans une poubelle.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Appuyez fermement sous le loquet de la base du collecteur transparent pour le fermer.
Chargez la batterie
Branchez le chargeur directement sur l’appareil via le câble du chargeur.
La batterie sera normalement complètement chargée au bout de 3,5 heures.
Nettoyez le filtre
Le filtre doit être lavé au moins une fois par mois.
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Retirez le filtre
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Séchez le filtre
Laissez le filtre dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
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