Rimettiamo in funzione il tuo apparecchio
Aspirapolvere Dyson DC20 Stowaway Allergy (titanio/blu)Rimettiamo in funzione il tuo apparecchio
Aspirapolvere Dyson DC20 Stowaway Allergy (titanio/blu)
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DC20
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Pulizia del contenitore e del ciclone
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Maggiore assistenza necessaria
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Risoluzione dei problemi
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Rumore insolito
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Tintinnio
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Quale spazzola per pavimenti è collegata?
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Controllare la spazzola per pavimenti
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Problema risolto
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Controllare l’ingresso del tubo
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Verificare la presenza di intasamenti
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Controllare la guarnizione di contenitore, ciclone e canale
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Rimuovere il filtro ed eseguire il test dell’aspirazione
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Lavare il filtro
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Controllo di contenitore, ciclone e guarnizione del canale
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Lavare il filtro
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Controllare la spazzola per pavimenti
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Controllare la spazzola per pavimenti
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Controllare la turbospazzola
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Controllare se la turbospazzola gira
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Spazzola rotante non gira
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Continuare le verifiche
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Parte di ricambio necessaria
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Controllare la turbospazzola
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Parte di ricambio necessaria
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Controllare l’ingresso del tubo
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Rumore cigolante
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Turbospazzola
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Parte di ricambio necessaria
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Fischio
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Problemi di aspirazione
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Problema di alimentazione o elettrico
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Nessuna alimentazione
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Meno di due ore
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Lavaggio del filtro
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Lavaggio del filtro: passo passo
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Problema risolto
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Più di due ore
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Interruttore non funzionante
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Odore insolito
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Problema non risolto, rivolgersi al Team di Assistenza Clienti
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Odore di polvere calda
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Cattivo odore
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Lavare il filtro
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Lavaggio del filtro: passo passo
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Problema visibile
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Controllare la turbospazzola
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Il cavo non si riavvolge
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L’apparecchio espelle polvere
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Posizione numero di serie
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Guida per l’utente
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Svuotamento del contenitore
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Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.
+41432150110
Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti.
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Turbospazzola
N. parte 911566-04
Turbospazzola
N. parte 911566-04
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Abbiamo inviato un'email di conferma, e ci metteremo presto in contatto con te per risolvere il tuo malfunzionamento o per ordinare una parte di ricambio.
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Turbospazzola
N. parte 911566-04
Turbospazzola di ricambio per aspirapolvere Dyson.
Attualmente esaurito
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Come pulire il contenitore e il ciclone
Rimuovere il contenitore e il ciclone premendo il pulsante di sgancio.
Separare il contenitore trasparente dal ciclone premendo il pulsante situato nella parte anteriore del contenitore.
Pulire la copertura con un panno asciutto.
AVVERTENZA: non lavare il ciclone.
Seleziona l'opzione appropriata
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Testare l'aspirazione dal tubo estensibile
Un tintinnio può indicare la presenza di qualcosa bloccato nell’apparecchio.
Rimuovere la spazzola per pavimenti dal tubo estensibile premendo il pulsante di sgancio all'estremità del tubo.
Premere il pulsante di sgancio sul tubo estensibile per allungarlo completamente, facendo attenzione che scatti in posizione.
Posizionare la mano sopra l'estremità del tubo estensibile e verificare l’aspirazione.
L'aspirazione dal tubo estensibile è forte o più debole del solito?
Quale spazzola si sta utilizzando?
Controllare la spazzola per pavimenti
Rimuovere la spazzola per pavimenti dal tubo estensibile.
Verificare la presenza di intasamenti nell'apertura della spazzola per pavimenti e rimuoverli se presenti.
Controllare l’ingresso del tubo
Rimuovere il tubo dal relativo ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio.
Posizionare la mano sopra l’ingresso del tubo e verificare l'aspirazione.
Controllo del tubo, del collo e del tubo estensibile
Rimuovere il tubo dal gruppo impugnatura del collo premendo il fermaglio di sgancio.
Verificare la presenza di intasamenti nel tubo inserendo una moneta nel gruppo tubo. Se la moneta non compare dall'altro lato, significa che il tubo è bloccato.
Scollegare l’impugnatura del collo dal tubo estensibile e verificare la presenza di intasamenti nel tubo estensibile.
Riassemblare l’apparecchio e verificare l’aspirazione dal tubo estensibile.
Controllo di ciclone, contenitore e guarnizione del canale
Rimuovere il ciclone dall'apparecchio e controllare la guarnizione sul corpo principale dell’apparecchio.
Separare il ciclone dal contenitore trasparente.
Rimuovere polvere o detriti dal contenitore e verificare che la guarnizione del contenitore non sia mancante o danneggiata.
Eliminare polvere e detriti dal ciclone con un panno o una spazzola.
Verificare la presenza di intasamenti nella parte centrale del ciclone e rimuoverli se presenti.
Riassemblare l’apparecchio e fare un test.
Rimuovere il filtro ed eseguire il test dell’aspirazione
Rimuovere il ciclone e il contenitore dal corpo principale dell’apparecchio e rimuovere il filtro.
Riposizionare il contenitore, accendere l’apparecchio e verificare l’aspirazione dall’ingresso del tubo.
Lavare il filtro
Dopo aver rimosso il contenitore, aprire il fermo dell’alloggiamento del filtro.
Controllo di ciclone, contenitore e guarnizione del canale
Rimuovere il ciclone dall'apparecchio e controllare la guarnizione sul corpo principale dell’apparecchio.
Separare il ciclone dal contenitore trasparente.
Rimuovere polvere o detriti dal contenitore e verificare che la guarnizione del contenitore non sia mancante o danneggiata.
Eliminare polvere e detriti dal ciclone con un panno o una spazzola
Verificare la presenza di intasamenti nella parte centrale del ciclone e rimuoverli se presenti.
Riassemblare l’apparecchio e fare un test.
Lavare il filtro
Seguire i passaggi illustrati nel video.
Controllare la spazzola per pavimenti
Rimuovere la spazzola per pavimenti dal tubo estensibile.
Verificare la presenza di intasamenti nell'apertura della spazzola per pavimenti e rimuoverli se presenti.
Verificare l’eventuale presenza di intasamenti nella valvola di spurgo e rimuoverli se presenti.
Controllare la spazzola per pavimenti
Rimuovere la spazzola per pavimenti dal tubo estensibile.
Verificare la presenza di intasamenti nell'apertura della spazzola per pavimenti e rimuoverli se presenti.
Verifica della presenza di intasamenti nella turbospazzola
Rimuovere la spazzola per pavimenti dal tubo estensibile.
Far scivolare il pulsante della piastra all’indietro e sganciare i due fermi della piastra, rimuovere la piastra dalla turbospazzola.
Rimuovere le spazzole rotanti ed eliminare eventuali peli/capelli, fili o detriti.
Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambi gli alberi in metallo e controllare che ruotino liberamente provando manualmente.
Controllare la presenza di detriti e pelucchi sulla superficie esterna del pistone e rimuoverli se necessario
Riposizionare le due spazzole rotanti e reinstallare i due fermi della piastra.
La verifica della turbospazzola ha risolto il problema?
Continuare con le verifiche
La spazzola rotante deve girare se l'aspirazione è forte, continuare quindi con i controlli delle prestazioni.
Se l’aspirazione è forte e la spazzola rotante continua a non girare, il problema può essere risolto ordinando una turbospazzola di ricambio.
Seleziona l'opzione appropriata
Controllare l’ingresso del tubo
Rimuovere il tubo dal relativo ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio.
Posizionare la mano sopra l’ingresso del tubo e verificare l'aspirazione.
L’apparecchio funziona correttamente
È normale e l’apparecchio funziona come previsto.
Controllare l’ingresso del tubo
Rimuovere il tubo dal relativo ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio.
Posizionare la mano sopra l’ingresso del tubo e verificare l'aspirazione.
Quale area causa il problema?
Controllare la turbospazzola
Rimuovere la spazzola per pavimenti dal tubo estensibile.
Far scivolare il pulsante della piastra all’indietro e sganciare i due fermi della piastra, rimuovere la piastra dalla turbospazzola.
Rimuovere le spazzole rotanti ed eliminare eventuali peli/capelli, fili o detriti.
Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambi gli alberi in metallo e controllare che ruotino liberamente provando manualmente.
Controllare la presenza di detriti e pelucchi sulla superficie esterna del pistone e rimuoverli se necessario
Riposizionare le due spazzole rotanti e reinstallare i due fermi della piastra.
Controllare l’ingresso del tubo
Se l’apparecchio emette un fischio, significa che è presente un intasamento o una guarnizione danneggiata o mancante.
Rimuovere il tubo dal relativo ingresso nella parte anteriore dell’apparecchio.
Posizionare la mano sopra l’ingresso del tubo e verificare l'aspirazione.
L'aspirazione dall’ingresso è forte o debole?
Testare l'aspirazione dal tubo estensibile
Rimuovere la spazzola per pavimenti dal tubo estensibile premendo il pulsante di sgancio all'estremità del tubo.
Premere il pulsante di sgancio sul tubo estensibile per allungarlo completamente, facendo attenzione che scatti in posizione.
Posizionare la mano sopra l'estremità del tubo estensibile e verificare l’aspirazione.
L'aspirazione dal tubo estensibile è forte o più debole del solito?
Seleziona l'opzione appropriata
Quando è stata l’ultima volta che l’apparecchio aveva alimentazione?
Controllare il disgiuntore termico
Disgiuntore termico
La maggior parte degli aspirapolvere Dyson presentano sistemi di sicurezza integrati che arrestano l’apparecchio se inizia a surriscaldarsi. Questo generalmente accade perché i filtri devono essere lavati o perché l’apparecchio è intasato.
Eseguire i controlli delle prestazioni e se l’apparecchio si arresta, scollegarlo dalla corrente elettrica e lasciarlo raffreddare per almeno 2 ore.
Se il cliente preferisce controllare l'apparecchio quando viene ricollegato alla corrente, aspettare almeno due ore e chiedergli di richiamare.
Seleziona l'opzione appropriata
Lavare il filtro
Seguire i passaggi illustrati nel video.
Possiamo aiutarla in altro modo?
Come lavare il filtro
Rimuovere il ciclone e il contenitore dall’apparecchio e aprire il fermo di sgancio del filtro.
Rimuovere il filtro dall’apparecchio.
Lava il filtro soltanto sotto acqua fredda. Non utilizzare detergenti e non lavarlo in lavastoviglie o in lavatrice.
Lasciare il filtro ad asciugare in un luogo caldo per 24 ore, fino a che non sia completamente asciutto.
Non asciugare il filtro in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.
Riassemblare l’apparecchio.
Controllare l’alimentazione elettrica
Il cavo di alimentazione o la spina sono danneggiati?
Gli altri elettrodomestici funzionano?
L’aspirapolvere funziona quando viene collegato a un’altra presa?
Premere l’interruttore
Premere il retro dell’interruttore per assicurarsi che resti in posizione accesa.
Seleziona l'opzione appropriata
Che tipo di odore?
Rimuovere il filtro
Dopo aver rimosso il contenitore, estrarre il filtro dalla parte superiore del ciclone.
Lavare il filtro
Far scorrere acqua fredda attraverso l'apertura del filtro per circa 10 secondi.
AVVERTENZA: Non utilizzare detergenti. Non lavare in lavatrice o lavastoviglie.
Capovolgere il filtro e picchiettarlo 10 volte.
Ripetere fino a quando è pulito.
Asciugare il filtro
Lasciare il filtro ad asciugare sottosopra in un luogo caldo per 24 ore o fino a che non sia completamente asciutto.
Cattivo odore
Un odore sgradevole può essere causato quando la polvere presente nel ciclone viene in contatto con l'acqua. Inoltre l'odore sgradevole può capitare se il filtro viene inserito nel corpo macchina ancora umido.Pulire il contenitore e il ciclone
Svuotare il contenitore trasparente premendo il pulsante nella parte anteriore; sollevare il contenitore dal gruppo ciclone.
Pulire la copertura con un panno asciutto o con l'accessorio multifunzione.
Pulire il contenitore trasparente solo con acqua fredda.
AVVERTENZA: non utilizzare detergenti o lucidi sul contenitore.
Lavare il filtro
Seguire i passaggi illustrati nel video.
Lavando il filtro si è risolto il problema?
Come lavare il filtro
Rimuovere il ciclone e il contenitore dall’apparecchio e aprire il fermo di sgancio del filtro.
Rimuovere il filtro dall’apparecchio.
Lava il filtro soltanto sotto acqua fredda. Non utilizzare detergenti e non lavarlo in lavastoviglie o in lavatrice.
Lasciare il filtro ad asciugare in un luogo caldo per 24 ore, fino a che non sia completamente asciutto.
Non asciugare il filtro in asciugatrice, microonde, forno o nei pressi di una fiamma libera.
Riassemblare l’apparecchio.
Seleziona l'opzione appropriata
Verifica della presenza di intasamenti nella turbospazzola
Far scivolare il pulsante della piastra all’indietro e sganciare i due fermi della piastra, rimuovere la piastra dalla turbospazzola.
Rimuovere le spazzole rotanti ed eliminare eventuali peli/capelli, fili o detriti.
Verificare la presenza di eventuali intasamenti in entrambi gli alberi in metallo e controllare che ruotino liberamente provando manualmente
Verificare la presenza di intasamenti nel canale nella parte inferiore della turbospazzola e rimuoverli se presenti.
Riposizionare le due spazzole rotanti e reinstallare i due fermi della piastra.
Utilizzo del cavo
Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.
Se il cavo non si riavvolge, tirarlo fuori con forza e allungarlo completamente fino a vedere il nastro rosso.
Per riavvolgere il cavo e riporre l’apparecchio dopo l’uso, è necessario premere fermamente il pulsante di riavvolgimento. Quando il pulsante viene premuto abbastanza, si sente e si percepisce uno scatto e il cavo viene riavvolto.
Intasamento
Se l’apparecchio espelle polvere, questo potrebbe indicare un intasamento nell’apparecchio stesso. Proseguire con il passaggio successivo.
Selezionare un'opzione appropriata
Seleziona l'opzione appropriata
Posizione numero di serie
Il numero di serie si trova sulla targhetta dei dati di funzionamento, sotto l’apparecchio, tra le due ruote (es. 111-UK-A11111).
In alternativa, si può trovare sul corpo principale dietro il contenitore trasparente.
Come svuotare il contenitore
Premere il pulsante di sgancio sul ciclone e rimuovere il ciclone e il contenitore trasparente dall’apparecchio.
Separare il contenitore trasparente e la parte superiore del ciclone premendo il pulsante del contenitore nella parte superiore del ciclone.
Svuotare il contenitore in un sacchetto di plastica o in un bidone della spazzatura.